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Mentions légales

Prix et paiement

Le paiement en ligne doit être effectué sous la forme d'un dépôt en ligne par carte de débit ou de crédit, par chèque ou virement bancaire en livres sterling (GBP) sauf indication contraire, et il sera géré par nos bureaux à Londres. Le reste du montant doit être payé localement à l'hôte à son arrivée au CUC.

Une fois que vous aurez payé l'acompte en ligne et reçu notre bon de confirmation, vos réservations ne seront pas soumises à des frais supplémentaires. Toutefois, nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Sauf indication contraire, les prix indiqués incluent les taxes, le cas échéant.

Les paiements effectués à l'aide de cartes de crédit ou de débit non GBP Sterling seront par défaut convertis en GBP Sterling par notre fournisseur de services de conversion monétaire dynamique. Si vous souhaitez que votre société de carte effectue la conversion des devises, veuillez nous le faire savoir à l'avance.

Réservation avec Casa Particular.com

1. Vous nous envoyez votre demande de réservation en remplissant le formulaire en ligne.

2. Vous recevez un email automatique avec un code de demande pour nous permettre d'identifier votre demande de réservation. Veuillez le garder accessible.

3. Nous vérifions la disponibilité pour les dates que vous avez choisies avec l'hôte et nous vous répondrons dès que possible.

4. Nous vous envoyons la confirmation de réservation par e-mail.

5. Vous devriez payer l'acompte en ligne.

6. Vous recevrez un bon de confirmation vous informant que votre réservation a été finalisée. Tu devras apporter ça à Cuba.

7. Vous paierez le solde (environ 75 % du montant de la réservation) à l'hôte à votre arrivée dans la devise locale (CUC).

Politiques d'annulation Casa Particular / Expériences

Pour le client :

Si un client souhaite annuler une réservation qui a été confirmée (ce qui signifie que l'acompte en ligne a été payé et le bon de confirmation dudit paiement reçu par le client), la politique d'annulation est appliquée en fonction du cas :

-Si l'annulation de la réservation est faite moins de 7 jours avant l'arrivée du client, le dépôt en ligne pour les services ne sera pas remboursé au client.

-Si l'annulation de la réservation est faite 7 à 29 jours avant la date d'arrivée, les frais de nettoyage et de réservation (environ 10 % du dépôt en ligne) seront remboursés au client. Le reste du dépôt en ligne ne sera pas remboursé.

-Si l'annulation de la réservation est faite 30 jours ou plus avant l'arrivée du client, le montant total de l'acompte en ligne sera remboursé au client.

-Si les hôtes annulent une réservation confirmée, avant la date d'arrivée, notre équipe fera une nouvelle offre d'hébergement au client, si l'offre n'est pas acceptée, la totalité du dépôt en ligne sera remboursée.

Nous essaierons toujours de vous aider si vous souhaitez modifier les détails de votre réservation, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de le faire. Toutes les modifications sont sujettes à disponibilité. Nous nous efforcerons toujours de ne pas être déraisonnables dans l'application de ces conditions.

Par conséquent, si vous souhaitez modifier votre réservation après votre dépôt en ligne, vous devrez faire une nouvelle réservation et nous le faire savoir afin que nous puissions annuler la première. Nous comparerons ensuite la différence entre le dépôt en ligne déjà payé et le nouveau dépôt et l'organiserons à partir de là.

Pour l'hôte :

Si l'hôte doit annuler une réservation, il doit en informer l'équipe de Casa Particular.com 15 à 30 jours avant la date d'arrivée du client afin que nous puissions prendre de nouvelles dispositions d'hébergement pour le client. Si l'hôte n'avise pas l'équipe de Casa Particular.com dans ce délai (à moins qu'une situation d'urgence ne se produise et qu'il soit incapable d'aviser dans ce délai de quelques jours), une sanction sera appliquée à cet hôte sur notre site.

Comportement des clients

S'il vous plaît noter que votre réservation sera résiliée par nous-mêmes ou nos hôtes concernés (par exemple casas, hôtes d'expérience, organisateurs de voyages, etc.), si vous vous comportez d'une manière telle que vous causez ou êtes susceptible de causer du danger ou de la détresse à autrui ou des dommages matériels, Casa Particular.com ne sera responsable d'effectuer aucun remboursement, payer aucune compensation ou couvrir tous frais ou dépenses que vous encourir en raison de votre comportement. Veuillez noter qu'en tout temps, vous êtes assujetti aux lois du pays que vous visitez et que vous devez respecter les cultures et coutumes locales. Vous devez laisser la propriété et tous les accessoires fixes et accessoires dans le même état de réparation, de propreté et de propreté et dans l'ordre général dans lequel vous les avez trouvés, à l'exclusion de l'usure raisonnable. Vous êtes tenu de verser une indemnité directement aux propriétaires fonciers pour tout manquement à cette exigence par vous ou votre partie. Le propriétaire peut demander qu'un dépôt de garantie soit versé pour couvrir le coût des bris, des factures de téléphone impayées ou d'autres obligations des clients. C'est une affaire entre vous et le propriétaire.

Comportement des hôtes

Veuillez noter que vous devez remplir les conditions spécifiées sur la réservation de vos clients à tout moment (par exemple, l'infrastructure de la maison, les prix, la disponibilité pour la réservation aux dates accordées, les détails des expériences, les services offerts, etc.) si vous vous comportez de manière à causer ou à être susceptible de causer un danger ou une détresse aux clients (ou en étant irrespectueux des cultures, religions ou coutumes du client), Casa Particular.com ne sera responsable de faire aucune intervention et votre maison ou expérience sera retiré de notre site web en conséquence de votre comportement, mettant fin à toute collaboration avec nous.

Contenu pour les hôtes

Nous nous réservons le droit de supprimer, de modifier ou de ne pas accepter le contenu fourni par nos hébergeurs que nous considérons comme n'étant pas soumis à ces conditions, ou comme pouvant être inacceptable pour nous. Les hôtes doivent être responsables de vérifier et de s'assurer que les informations soumises sont exactes et correspondent à la réalité de leurs services.

Tout le contenu soumis doit se rapporter à nos services, et envoyé ou transmis par notre système. Les hébergeurs comprennent et se déclarent satisfaits du fait que nous sommes un marché en ligne, et par conséquent, nous nous engageons à respecter le contenu affiché sur le site. De plus, nous modérerons les données qui contiennent des calomnies, des délits, des obscénités, etc. Nous ne pouvons pas tenir la responsabilité de la protection de la propriété intellectuelle, des données personnelles, ou des informations non publiques, une fois que l'hôte a soumis leurs données à notre site Web, ledit contenu devient la propriété de Casa Particular.com aussi.

Photos téléchargées par les hôtes

-Les photos ne doivent pas inclure des personnes sans leur autorisation préalable.

-Les photos doivent être téléchargées au format JPEG et doivent montrer autant d'espaces de la maison que possible. Non seulement à l'intérieur, mais aussi à l'extérieur.

-Nous nous réservons le droit de supprimer les images qui ne correspondent pas à nos conditions.

-Chaque hébergeur accepte que nous puissions reproduire totalement ou partiellement toute photo téléchargée, pour sa propre promotion et celle de notre site.

-Toutes les photos téléchargées sous forme de bannière ou dans la galerie de photos d'une pièce ou d'une maison doivent contenir une brève description de ce que vous pouvez y voir (le nom de la pièce, le type de chambre, l'espace photographié de la maison, etc.)

-Les photos soumises par les hôtes seront de leur propre propriété et ne porteront pas le logo de Casa Particular.com.

Photo en page couverture : Il s'agit de la présentation de votre salle, vous devez donc utiliser l'une de vos meilleures photos, avec une vue aussi large que possible. Pour une meilleure visualisation, cette image devrait avoir une résolution de 390 x 245px. Si vous téléchargez une image avec une autre résolution, le système la redimensionnera automatiquement et peut affecter son affichage correct.

Photo de la bannière : Il s'agit de l'image principale sur la page de détails de votre chambre et doit être en orientation paysage. Nous recommandons, pour une visualisation correcte, des résolutions non inférieures à Full HD (1920 x 1080 px). Vous pourriez utiliser une autre résolution, mais elle peut interférer avec l'affichage correct. Notez que les photos que vous téléchargez dans cette section seront les premières affichées dans la galerie de photos de votre chambre.

Galerie de photos de la salle : Ici, vous pourrez télécharger toutes les photos de votre chambre. Vous pouvez vous sentir libre d'utiliser la résolution de votre choix. Nous recommandons, pour une meilleure visualisation, des résolutions non inférieures à 800 x 600px, en gardant toujours à l'esprit que plus grand est mieux.

Galerie de photos de la maison : Ici vous pourrez télécharger toutes les photos des parties communes de votre maison. Vous pouvez vous sentir libre d'utiliser la résolution de votre choix. Nous recommandons, pour une meilleure visualisation, des résolutions non inférieures à 800 x 600px, en gardant toujours à l'esprit que plus grand est mieux.

Utilisation de notre marque ou logo

Aucune indemnité ne sera versée pour des situations indépendantes de notre volonté. Exemples : guerre ou menace de guerre, grève civile, conflits du travail, résolutions ou décrets gouvernementaux qui perturbent les opérations normales, catastrophe naturelle, perturbation régionale des services publics de base, intempéries, activité terroriste, rééchelonnement ou annulation de transferts, problèmes techniques ou d'entretien dans les transports, etc.

Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour nous assurer que l'hébergement et les autres services sont exacts, aucune responsabilité n'est prise pour les erreurs qu'ils contiennent ou leurs résultats.

Installations et services

Les photographies et les descriptions des installations de Casas and Experiences sont présentées de bonne foi. Les descriptions des chambres sont fournies par les hôtes et dans certains cas, nous pouvons parfois faire référence à un hébergement de luxe ou indépendant. Il s'agit en général de chambres plus grandes avec des caractéristiques supplémentaires, mais cela ne signifie pas nécessairement que le logement comprend plus d'une chambre. Il est possible que les installations soient parfois indisponibles ou limitées, en raison de l'entretien de la Casa, de conditions météorologiques défavorables ou de restrictions saisonnières, etc. Toutes les installations de votre hébergement vous seront communiquées par l'hôte ou montrées sur notre site web. Aucun repas et/ou autre service n'est fourni à moins d'indication contraire.

Assurance

Nous ne saurions trop insister sur l'importance de souscrire une assurance vacances adéquate contre les frais d'annulation, la réduction inattendue de vos vacances, les frais médicaux à l'étranger, les réclamations en responsabilité civile personnelle contre vous, la perte ou les dommages aux bagages. Les autorités cubaines exigent que tous les voyageurs qui se rendent à Cuba, les étrangers et les Cubains vivant à l'étranger, aient une assurance voyage et médicale qui couvre Cuba et présentent, sur demande, un certificat ou une carte d'assurance. Si, malgré ces conseils, vous décidez de ne pas souscrire une assurance voyage adéquate, vous vous engagez en votre nom et au nom de tous les membres de votre groupe à nous indemniser, nous et nos agents et représentants étrangers.

Activities outside the booking arrangements

Les excursions locales ou d'autres activités, y compris les événements du festival (qui ne sont pas des expériences fournies par Casa Particular.com), vous pouvez choisir de réserver et de payer avant votre départ et d'acheter en dehors de votre réservation précédente, ou vous réservez et payez pendant que vous êtes à Cuba, ne font pas partie de votre réservation fournie par nous, et nous ne sommes en aucune façon, à l'exception des agents de réservation au détail du fournisseur du service. Pour toute excursion ou autre activité que vous réservez par l'intermédiaire de notre représentant ou pour laquelle vous êtes aidé à organiser avant le départ ou pendant votre séjour, votre contrat sera uniquement avec le fournisseur de l'excursion ou de l'activité et non avec Casa Particular.com.

Santé et sécurité

It is the responsibility of all clients to seek advice from appropriate sources regards to inoculations, vaccinations or medical treatment that may be recommended/required for the country/countries they are visiting. We cannot accept liability for passengers who do not seek advice and are not adequately protected.

If you are traveling with young children, we recommend that you advise us at the time of booking. The safety of your children is of utmost importance to us. However, we must stress that it is your responsibility to take care of your children and their safety at all times during your stay.

Always drink and wash salads in boiled or bottled water.

Always refuse to eat under-cooked chicken, eggs and/or salads washed in tap water.

Pregnancy Note: Airline regulations state that women with 28 weeks or more into pregnancy, at the time of return travel, must have medical certification of fitness to travel. Normally after 32 weeks into pregnancy permission to travel is refused however, Airlines have different policies and we would need to check as to whether they will agree to carry you, prior to confirming your holiday.

It is imperative that you notify us of your pregnancy at the time of booking or as at such time you become aware.

Pets: In most Casas, pets are not allowed. Although, if you wish to travel with a pet, please include it on your booking request for us to take into consideration when managing your reservation.

Passif

Il est totalement interdit par les Clients/Hôtes d'utiliser le contenu pour :

S'engager dans des activités illicites, illégales ou nuisibles, ou qui, de quelque manière que ce soit, peuvent causer un préjudice ou empêcher le fonctionnement normal du site Web.

Vulnéra les droits du fournisseur ou de nous en tant que propriétaire légitime.

A des fins commerciales ou publicitaires.

Distribution, reproduction ou modification, totale ou partielle, sauf autorisation écrite de notre part en tant que propriétaire légitime.

Le Client/Hôte s'engage à faire bon usage de Casa Particular. Com

Ne pas diffuser de propagande ou de contenu raciste, xénophobe, pornographique-illégal, d'excuses au terrorisme ou d'agression contre les droits de l'homme.

Ne pas adopter une conduite susceptible de nuire à l'image, aux intérêts et aux droits de Casa Particular. Com

Commentaires

Il se peut qu'on vous demande de passer en revue la casa particulière et/ou les expériences. Nous apprécions tous les commentaires, mais nous ne sommes pas responsables des informations et du contenu stockés dans les forums, les réseaux sociaux ou tout autre moyen qui permet à des tiers de publier du contenu indépendamment sur le site Web du fournisseur.

Données personnelles

Nous utilisons des cookies Google Analytics, qui collectent des informations anonymes sur les visites du site Web. Ces informations nous aident à améliorer le contenu et la navigation du site Web et comprennent votre adresse IP, la date, l'heure et la fréquence avec lesquelles vous accédez au site Web. Toutes les données que vous nous fournissez seront incorporées dans une base de données, créée et maintenue sous notre responsabilité. Toutes les données ne seront utilisées que dans le but de gérer les services offerts, de répondre aux demandes que nous formulons, d'effectuer des tâches administratives et d'envoyer des informations techniques, commerciales ou publicitaires par voie ordinaire ou électronique. En dehors des cas prévus par la loi, vos données ne seront pas communiquées ou cédées à des tiers sans votre consentement exprès.

Liens externes

Nous nous réservons le droit de rejeter les liens externes ou les adresses d'autres sites Web et de les supprimer sans avertissement ou consentement préalable de tout utilisateur.

Droits intellectuels

Casa Particular. Com est propriétaire exclusif de tous les droits, titres et intérêts du site Web, de son contenu, de son matériel, de ses marques de commerce et de ses logiciels. Votre utilisation du site Web ne vous confère pas la propriété du contenu, des codes, des données ou du matériel auxquels vous pouvez accéder sur le site Web ou par son intermédiaire.

Toute distribution, publication, exploitation commerciale ou promotionnelle du site Web, ou de tout contenu, code, donnée ou matériel sur le site Web, est strictement interdite, à moins que vous n'ayez reçu au préalable une autorisation écrite expresse du personnel autorisé.

Conditions d'utilisation

Veuillez lire attentivement ces termes et conditions. En cliquant sur "J'accepte", vous êtes réputé avoir lu et compris ces conditions. Les utilisateurs qui fournissent un hébergement et/ou des expériences seront appelés hôtes et les utilisateurs de ces services seront appelés clients. Toutes les références à "Nous", "Nous", "Notre" ou "CP" dans ces termes font référence à Casa Particular .com.

Nous agissons en tant qu'agence de réservation pour les hôtes qui fournissent l'hébergement et les expériences. Nous ne fournissons, ne possédons ou n'organisons pas d'hébergement ou d'expériences d'accueil nous-mêmes. Nous prenons l'entière responsabilité du service de réservation que nous fournissons, mais pas pour le logement ou les expériences réservées.

Casa Particular.com est un nom commercial et une marque de commerce de Globe Goers UK Ltd. Votre contrat est avec Globe Goers UK, une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, numéro 4865245. Le siège social et l'adresse commerciale sont DRCA Business Centre, Charlotte Despard Avenue, Battersea Park, SW11 5HD, Londres, Royaume-Uni de Grande-Bretagne. Les réservations et le personnel du service clientèle peuvent être contactés par téléphone au +44 20 7498 8444.

Nous nous efforcerons toujours de fournir nos services de réservation exactement comme décrit dans notre site Web, bien que nous ne puissions pas vérifier ni garantir que toutes les informations fournies par nos hôtes sont exactes, complètes ou exactes. Chaque hôte est responsable de fournir des détails exacts sur sa ou ses maisons et/ou son ou ses expériences. Les descriptions, photographies, prix, règles, conditions, adresses, etc. seront revus afin de vérifier leur adéquation à notre site web, et nous rejetterons, modifierons ou supprimerons tout contenu que nous jugerons inapproprié.

Limites

Ces termes et conditions sont limités et ne s'appliquent qu'aux produits et services de Casa Particular sur le site www.casaparticular.com, et ne s'appliquent pas aux autres services achetés auprès de Globe Goers UK, et ne seront en aucun cas considérés comme faisant partie d'un "forfait" de vacances, même s'ils sont détaillés ensemble pour votre commodité sur une seule facture ou itinéraire de confirmation.

Formation du contrat

En faisant une réservation sur ce site, vous êtes lié par ces conditions de réservation. Un contrat contraignant entrera en vigueur entre vous et nous lorsque nous émettrons une facture, que vous la receviez ou non.

Nous n'acceptons pas les réservations de personnes de moins de 18 ans.

Il est de votre responsabilité de vérifier les détails sur les itinéraires fournis, les documents de confirmation, les factures, les pièces justificatives et autres matériels de communication dès leur réception pour vous assurer qu'ils sont corrects, et vous devriez les avoir à portée de main pour les montrer.

Si vous êtes un hôte, vous avez la responsabilité de garantir les conditions de votre maison et/ou de votre expérience conformément à ce qui a été déclaré sur le site. Vous devez toujours nous contacter pour tout changement concernant l'infrastructure, les prix ou toute autre question qui pourrait affecter la réservation du client.

Si vous envisagez de devenir hébergeur pour Casa Particular.com, il est important que vous suiviez les étapes de la page Be a Host pour vous assurer que votre maison/expérience a toutes les informations nécessaires pour être téléchargé correctement.

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QG à Londres: + 44 20 7498 8444 |
Havana Sales & WhatsApp (gratuit): + 53 5 514 8056
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