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Le paiement en ligne doit être effectué sous la forme d'un dépôt en ligne par carte de débit ou de crédit, par chèque ou virement bancaire en livres sterling (GBP) sauf indication contraire, et il sera géré par nos bureaux à Londres. Le reste du montant doit être payé localement à l'hôte à son arrivée au CUC.
Une fois que vous aurez payé l'acompte en ligne et reçu notre bon de confirmation, vos réservations ne seront pas soumises à des frais supplémentaires. Toutefois, nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Sauf indication contraire, les prix indiqués incluent les taxes, le cas échéant.
Les paiements effectués à l'aide de cartes de crédit ou de débit non GBP Sterling seront par défaut convertis en GBP Sterling par notre fournisseur de services de conversion monétaire dynamique. Si vous souhaitez que votre société de carte effectue la conversion des devises, veuillez nous le faire savoir à l'avance.
1. Vous nous envoyez votre demande de réservation en remplissant le formulaire en ligne.
2. Vous recevez un email automatique avec un code de demande pour nous permettre d'identifier votre demande de réservation. Veuillez le garder accessible.
3. Nous vérifions la disponibilité pour les dates que vous avez choisies avec l'hôte et nous vous répondrons dès que possible.
4. Nous vous envoyons la confirmation de réservation par e-mail.
5. Vous devriez payer l'acompte en ligne.
6. Vous recevrez un bon de confirmation vous informant que votre réservation a été finalisée. Tu devras apporter ça à Cuba.
7. Vous paierez le solde (environ 75 % du montant de la réservation) à l'hôte à votre arrivée dans la devise locale (CUC).
Pour le client :
Si un client souhaite annuler une réservation qui a été confirmée (ce qui signifie que l'acompte en ligne a été payé et le bon de confirmation dudit paiement reçu par le client), la politique d'annulation est appliquée en fonction du cas :
-Si l'annulation de la réservation est faite moins de 7 jours avant l'arrivée du client, le dépôt en ligne pour les services ne sera pas remboursé au client.
-Si l'annulation de la réservation est faite 7 à 29 jours avant la date d'arrivée, les frais de nettoyage et de réservation (environ 10 % du dépôt en ligne) seront remboursés au client. Le reste du dépôt en ligne ne sera pas remboursé.
-Si l'annulation de la réservation est faite 30 jours ou plus avant l'arrivée du client, le montant total de l'acompte en ligne sera remboursé au client.
-Si les hôtes annulent une réservation confirmée, avant la date d'arrivée, notre équipe fera une nouvelle offre d'hébergement au client, si l'offre n'est pas acceptée, la totalité du dépôt en ligne sera remboursée.
Nous essaierons toujours de vous aider si vous souhaitez modifier les détails de votre réservation, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de le faire. Toutes les modifications sont sujettes à disponibilité. Nous nous efforcerons toujours de ne pas être déraisonnables dans l'application de ces conditions.
Par conséquent, si vous souhaitez modifier votre réservation après votre dépôt en ligne, vous devrez faire une nouvelle réservation et nous le faire savoir afin que nous puissions annuler la première. Nous comparerons ensuite la différence entre le dépôt en ligne déjà payé et le nouveau dépôt et l'organiserons à partir de là.
Pour l'hôte :
Si l'hôte doit annuler une réservation, il doit en informer l'équipe de Casa Particular.com 15 à 30 jours avant la date d'arrivée du client afin que nous puissions prendre de nouvelles dispositions d'hébergement pour le client. Si l'hôte n'avise pas l'équipe de Casa Particular.com dans ce délai (à moins qu'une situation d'urgence ne se produise et qu'il soit incapable d'aviser dans ce délai de quelques jours), une sanction sera appliquée à cet hôte sur notre site.
S'il vous plaît noter que votre réservation sera résiliée par nous-mêmes ou nos hôtes concernés (par exemple casas, hôtes d'expérience, organisateurs de voyages, etc.), si vous vous comportez d'une manière telle que vous causez ou êtes susceptible de causer du danger ou de la détresse à autrui ou des dommages matériels, Casa Particular.com ne sera responsable d'effectuer aucun remboursement, payer aucune compensation ou couvrir tous frais ou dépenses que vous encourir en raison de votre comportement. Veuillez noter qu'en tout temps, vous êtes assujetti aux lois du pays que vous visitez et que vous devez respecter les cultures et coutumes locales. Vous devez laisser la propriété et tous les accessoires fixes et accessoires dans le même état de réparation, de propreté et de propreté et dans l'ordre général dans lequel vous les avez trouvés, à l'exclusion de l'usure raisonnable. Vous êtes tenu de verser une indemnité directement aux propriétaires fonciers pour tout manquement à cette exigence par vous ou votre partie. Le propriétaire peut demander qu'un dépôt de garantie soit versé pour couvrir le coût des bris, des factures de téléphone impayées ou d'autres obligations des clients. C'est une affaire entre vous et le propriétaire.
Veuillez noter que vous devez remplir les conditions spécifiées sur la réservation de vos clients à tout moment (par exemple, l'infrastructure de la maison, les prix, la disponibilité pour la réservation aux dates accordées, les détails des expériences, les services offerts, etc.) si vous vous comportez de manière à causer ou à être susceptible de causer un danger ou une détresse aux clients (ou en étant irrespectueux des cultures, religions ou coutumes du client), Casa Particular.com ne sera responsable de faire aucune intervention et votre maison ou expérience sera retiré de notre site web en conséquence de votre comportement, mettant fin à toute collaboration avec nous.
Nous nous réservons le droit de supprimer, de modifier ou de ne pas accepter le contenu fourni par nos hébergeurs que nous considérons comme n'étant pas soumis à ces conditions, ou comme pouvant être inacceptable pour nous. Les hôtes doivent être responsables de vérifier et de s'assurer que les informations soumises sont exactes et correspondent à la réalité de leurs services.
Tout le contenu soumis doit se rapporter à nos services, et envoyé ou transmis par notre système. Les hébergeurs comprennent et se déclarent satisfaits du fait que nous sommes un marché en ligne, et par conséquent, nous nous engageons à respecter le contenu affiché sur le site. De plus, nous modérerons les données qui contiennent des calomnies, des délits, des obscénités, etc. Nous ne pouvons pas tenir la responsabilité de la protection de la propriété intellectuelle, des données personnelles, ou des informations non publiques, une fois que l'hôte a soumis leurs données à notre site Web, ledit contenu devient la propriété de Casa Particular.com aussi.
-Les photos ne doivent pas inclure des personnes sans leur autorisation préalable.
-Les photos doivent être téléchargées au format JPEG et doivent montrer autant d'espaces de la maison que possible. Non seulement à l'intérieur, mais aussi à l'extérieur.
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-Toutes les photos téléchargées sous forme de bannière ou dans la galerie de photos d'une pièce ou d'une maison doivent contenir une brève description de ce que vous pouvez y voir (le nom de la pièce, le type de chambre, l'espace photographié de la maison, etc.)
-Les photos soumises par les hôtes seront de leur propre propriété et ne porteront pas le logo de Casa Particular.com.
Photo en page couverture : Il s'agit de la présentation de votre salle, vous devez donc utiliser l'une de vos meilleures photos, avec une vue aussi large que possible. Pour une meilleure visualisation, cette image devrait avoir une résolution de 390 x 245px. Si vous téléchargez une image avec une autre résolution, le système la redimensionnera automatiquement et peut affecter son affichage correct.
Photo de la bannière : Il s'agit de l'image principale sur la page de détails de votre chambre et doit être en orientation paysage. Nous recommandons, pour une visualisation correcte, des résolutions non inférieures à Full HD (1920 x 1080 px). Vous pourriez utiliser une autre résolution, mais elle peut interférer avec l'affichage correct. Notez que les photos que vous téléchargez dans cette section seront les premières affichées dans la galerie de photos de votre chambre.
Galerie de photos de la salle : Ici, vous pourrez télécharger toutes les photos de votre chambre. Vous pouvez vous sentir libre d'utiliser la résolution de votre choix. Nous recommandons, pour une meilleure visualisation, des résolutions non inférieures à 800 x 600px, en gardant toujours à l'esprit que plus grand est mieux.
Galerie de photos de la maison : Ici vous pourrez télécharger toutes les photos des parties communes de votre maison. Vous pouvez vous sentir libre d'utiliser la résolution de votre choix. Nous recommandons, pour une meilleure visualisation, des résolutions non inférieures à 800 x 600px, en gardant toujours à l'esprit que plus grand est mieux.
Aucune indemnité ne sera versée pour des situations indépendantes de notre volonté. Exemples : guerre ou menace de guerre, grève civile, conflits du travail, résolutions ou décrets gouvernementaux qui perturbent les opérations normales, catastrophe naturelle, perturbation régionale des services publics de base, intempéries, activité terroriste, rééchelonnement ou annulation de transferts, problèmes techniques ou d'entretien dans les transports, etc.
Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour nous assurer que l'hébergement et les autres services sont exacts, aucune responsabilité n'est prise pour les erreurs qu'ils contiennent ou leurs résultats.
Les photographies et les descriptions des installations de Casas and Experiences sont présentées de bonne foi. Les descriptions des chambres sont fournies par les hôtes et dans certains cas, nous pouvons parfois faire référence à un hébergement de luxe ou indépendant. Il s'agit en général de chambres plus grandes avec des caractéristiques supplémentaires, mais cela ne signifie pas nécessairement que le logement comprend plus d'une chambre. Il est possible que les installations soient parfois indisponibles ou limitées, en raison de l'entretien de la Casa, de conditions météorologiques défavorables ou de restrictions saisonnières, etc. Toutes les installations de votre hébergement vous seront communiquées par l'hôte ou montrées sur notre site web. Aucun repas et/ou autre service n'est fourni à moins d'indication contraire.
Nous ne saurions trop insister sur l'importance de souscrire une assurance vacances adéquate contre les frais d'annulation, la réduction inattendue de vos vacances, les frais médicaux à l'étranger, les réclamations en responsabilité civile personnelle contre vous, la perte ou les dommages aux bagages. Les autorités cubaines exigent que tous les voyageurs qui se rendent à Cuba, les étrangers et les Cubains vivant à l'étranger, aient une assurance voyage et médicale qui couvre Cuba et présentent, sur demande, un certificat ou une carte d'assurance. Si, malgré ces conseils, vous décidez de ne pas souscrire une assurance voyage adéquate, vous vous engagez en votre nom et au nom de tous les membres de votre groupe à nous indemniser, nous et nos agents et représentants étrangers.
Les excursions locales ou d'autres activités, y compris les événements du festival (qui ne sont pas des expériences fournies par Casa Particular.com), vous pouvez choisir de réserver et de payer avant votre départ et d'acheter en dehors de votre réservation précédente, ou vous réservez et payez pendant que vous êtes à Cuba, ne font pas partie de votre réservation fournie par nous, et nous ne sommes en aucune façon, à l'exception des agents de réservation au détail du fournisseur du service. Pour toute excursion ou autre activité que vous réservez par l'intermédiaire de notre représentant ou pour laquelle vous êtes aidé à organiser avant le départ ou pendant votre séjour, votre contrat sera uniquement avec le fournisseur de l'excursion ou de l'activité et non avec Casa Particular.com.
It is the responsibility of all clients to seek advice from appropriate sources regards to inoculations, vaccinations or medical treatment that may be recommended/required for the country/countries they are visiting. We cannot accept liability for passengers who do not seek advice and are not adequately protected.
If you are traveling with young children, we recommend that you advise us at the time of booking. The safety of your children is of utmost importance to us. However, we must stress that it is your responsibility to take care of your children and their safety at all times during your stay.
Always drink and wash salads in boiled or bottled water.
Always refuse to eat under-cooked chicken, eggs and/or salads washed in tap water.
Pregnancy Note: Airline regulations state that women with 28 weeks or more into pregnancy, at the time of return travel, must have medical certification of fitness to travel. Normally after 32 weeks into pregnancy permission to travel is refused however, Airlines have different policies and we would need to check as to whether they will agree to carry you, prior to confirming your holiday.
It is imperative that you notify us of your pregnancy at the time of booking or as at such time you become aware.
Pets: In most Casas, pets are not allowed. Although, if you wish to travel with a pet, please include it on your booking request for us to take into consideration when managing your reservation.
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